Вид издания:
Учебно-методическое пособие
Название:
Управление ИТ-сервисами и контентом. Курс лекций
Аннотация:
Содержит курс лекций по дисциплине «Управление ИТ-сервисами и контентом». Раскрыты принципы управления ИТ-услугами (сервисами) на основе библиотеки ITIL. Рассмотрены основные процессы предоставления и поддержки IT-услуг, принципы организации работы службы поддержки пользователей (Service Desk), а также понятие контента, принципы управления контентом и системы управления кон¬тентом (CMS).
Учебно-методическое пособие предназначено для организации учебного про-цесса по программам бакалавриата 38.03.05 «Бизнес-информатика».
